Cumperi fără griji – ai dreptul legal să returnezi sau să schimbi produsele comandate online, în anumite condiții, într-un termen de 14 zile calendaristice, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Portal Legislativ+1
Cum funcționează returul & schimbul
- Completezi formularul de mai jos în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Portal Legislativ+1
- Ambalezi produsul în ambalajul original, cu etichetele intacte, fără urme de purtare.
- Trimiți coletul prin firma de curierat indicată sau prin alt curier, conform instrucțiunilor noastre din email.
- După ce primim și verificăm produsele:
- în cazul returului, îți rambursăm contravaloarea produselor în termen de până la 14 zile, în contul bancar indicat;
- în cazul schimbului, îți trimitem noul produs / noua mărime, în limita stocului disponibil.
Notă importantă: Costul transportului pentru retur este, de regulă, suportat de client, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. 34/2014, cu excepția cazului în care ai primit un produs defect sau greșit, situație în care costul este suportat de noi.
Achiziții efectuate în magazinul fizic
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică achizițiilor realizate la distanță, inclusiv comenzilor online. Pentru produsele cumpărate direct din magazinul fizic STEPHANY BOUTIQUE, nu se acordă retur în bani pentru simpla răzgândire, alegerea greșită a mărimii, culorii sau din alte motive personale.
Ca facilitate comercială oferită de STEPHANY BOUTIQUE, produsele cumpărate din magazinul fizic pot fi aduse în termen de maximum 7 zile calendaristice de la achiziție, pentru schimb de mărime sau culoare, în limita stocului disponibil. Dacă schimbul nu este posibil, se poate emite un voucher valoric reprezentând valoarea produsului, valabil 12 luni de la data emiterii.
Pentru schimb sau emiterea voucherului, produsul trebuie să fie nepurtat, nedeteriorat, în starea inițială, cu toate etichetele atașate și însoțit de bonul fiscal.
Aceste prevederi privind cumpărăturile din magazinul fizic nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme sau care prezintă defecte, situații care se soluționează conform legislației privind garanția legală de conformitate.
